Sesión de Soporte por Control Remoto - Cliente

Ultima Revisión:  3/22/07         Por: CRS 

Palabras clave: PCvisit, control remoto, soporte, vista, usuario, huésped

Propósito

Para permitir que clientes de DataLyzer International nos permitan obtener el control remoto de su computadora a través del Internet. Esto nos permite que veamos las condiciones exactas que pueden causar problemas o para mejorar la operación del DataLyzer.

Prerequisitos

• Usted debe tener como mínimo acceso a una conexión DSL para la Internet.

Copie la aplicación support.exe en el sistema que se va a controlar (versión 2.57 + incluyendo este archivo en la instalación). Puede descargar una versión comprimida de este archivo desde nuestra página del Internet.

          www.office.datalyzer.com/support.zip  (descomprimir después de descargar)

• Deberá obtener un código (numérico) de sesión de 8 dígitos de DataLyzer International, Inc. el cual permitirá la conexión entre las oficinas de DataLyzer International y su computadora.
• Se necesita también un teléfono para la comunicación verbal durante la sesión.
• Uno de los beneficios de esta aplicación especial es que se puede usar eficazmente incluso cuando hayan sólidas barreras de protección (firewalls) de red local.

Descripción - Procedimiento

Desde el lado del cliente o usuario:

1. Ejecute la aplicación Support.exe   -   La siguiente ventana debe aparecer:

2. Pulse el campo “Session ID:” (sobre las palabras “session no.”.) e ingrese el “código de sesión” que le proporciono DataLyzer International.

3. Pulse el botón “Start session”

4. DataLyzer International permitirá el control remoto y la siguiente ventana aparecerá en su pantalla:

Seleccione ambos recuadros:

“Show all applications” y “allow remote control”

Esto le transfiere el control remoto a DataLyzer International y nosotros podremos ver su pantalla en nuestras oficinas. Usted también puede usar su sistema simultáneamente. Una conversación telefónica acompañará la sesión para cualquier orientación específica adicional.

5. Usted notará unos pequeños paneles de control en su pantalla durante la sesión.

          El panel superior lo utilizara DataLyzer International y el inferior lo puede utilizar usted.

6.  Usted puede desconectarse pulsando sobre el icono del teléfono rojo o cerrando la ventana con la “x” como de costumbre. Después de cerrar esta aplicación; a veces tiene que pulsar el botón derecho del Mouse para devolverle su funcionalidad.

DataLyzer® Spectrum Application Note

compliments of DataLyzer International, Inc. 

Control number: 00708